Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2025
En Lissypet, queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para que sepas exactamente qué esperar al recibir los productos para tus mascotas.
1. Cobertura de Envíos
Gracias a nuestra alianza estratégica con Coordinadora, realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano y también a destinos internacionales.
- Envíos Nacionales: Llegamos a la mayoría de municipios y ciudades de Colombia. La cobertura específica puede ser validada al momento de ingresar tu dirección en el proceso de compra.
- Envíos Internacionales: Ofrecemos envíos a más de 220 países. Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a regulaciones aduaneras y posibles impuestos locales.
2. Tiempos de Entrega
a. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 PM (hora de Colombia) se procesan y se entregan a Coordinadora el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
b. Tiempos de Envío
Una vez tu pedido es entregado a Coordinadora, los tiempos de entrega estimados son:
Envíos Nacionales:
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.): 2 a 4 días hábiles.
- Otras Ciudades y Municipios: 4 a 8 días hábiles.
Envíos Internacionales:
El tiempo de entrega varía significativamente según el país de destino y los procesos de aduana. Se proporcionará un estimado durante el proceso de compra.
Nota: Los tiempos son una estimación y pueden variar por factores externos a Lissypet, como condiciones climáticas, estado de las vías o alta demanda en la transportadora.
3. Costos de Envío
a. Cálculo de Costos
Para ofrecerte la tarifa más justa y precisa, nuestra tienda está integrada con el cotizador en tiempo real de Coordinadora. El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago basado en:
- La dirección de destino.
- El peso y las dimensiones de los productos en tu pedido.
b. Envío Gratis en Colombia 🎉
¡Premiamos tus compras! Ofrecemos envío estándar gratuito a nivel nacional en pedidos iguales o superiores a $100.000 COP.
- Esta promoción se aplicará automáticamente en el checkout si tu compra cumple con el valor mínimo.
- La oferta de envío gratis no aplica para envíos internacionales.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía de Coordinadora. Con este número, podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través de la página web de la transportadora para conocer su estado y ubicación.
5. Productos Dañados o Pedidos Perdidos
La satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de los productos son nuestra prioridad.
Si tu paquete llega con daños visibles (empaque roto, abierto o en mal estado):
Por favor, no lo recibas. Infórmale al transportista la razón del rechazo y contáctanos de inmediato a comercial@lissypet.com.
Si descubres que el producto está dañado después de recibirlo:
Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para contactarnos. Por favor, envía un correo con tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque dañado.
En caso de pérdida del paquete:
Si el seguimiento indica un problema o la entrega se ha demorado más de lo normal, contáctanos para que podamos gestionar el caso directamente con Coordinadora.
En los casos confirmados de daño o pérdida, te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según tu preferencia.
6. Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperan. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución claro y acorde a la legislación colombiana.
a. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra.
- Plazo: Puedes ejercer este derecho en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto.
- Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original.
- Costos de Devolución: El cliente deberá asumir los costos de transporte para retornar el producto a nuestras bodegas.
- Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o productos perecederos una vez hayan sido abiertos o consumidos.
b. Devoluciones por Otras Razones (Política de 30 días)
Además del derecho de retracto legal, Lissypet te ofrece una ventana de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto esté en su estado original (sin abrir, sin usar y con su empaque intacto).
7. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
- Plazo del Reembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario desde que se recibe el producto devuelto.
- Deducciones: Del valor total a reembolsar se descontarán los gastos de envío iniciales (si aplicaron) y los costos asociados a la transacción o comisiones de la pasarela de pago.
- Método de Reembolso: El dinero será reintegrado al método de pago original o a través de un acuerdo entre las partes.
8. Restricciones de Envío
- No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).
- Para envíos internacionales, el cliente es el único responsable de cualquier impuesto de importación, arancel o cargo aduanero que pueda aplicarse en el país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío pagado a Lissypet.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
Email: comercial@lissypet.com
Celular/WhatsApp: 3135309484
Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM