POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cobertura:

LISSYPET realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada SERVIENTREGA que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. 

Tiempos de entrega:

El Tiempo de entrega por parte de la Transportadora Servientrega, es acorde al destino, ciudades principales de 1 a 2 días hábiles, trayectos especiales, pueden tardar de 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago sí el producto está en stock, si el producto toca fabricarlo, podrá tardes máximo 3 días hábiles en ser despachado; si es un producto para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de despachada la mercancía. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo, te informa si el producto se envía de forma inmediata o debemos esperar su fabricación.

En el caso de las prendas recomendamos a nuestros clientes siempre tomar las medidas, como se indica en el sitio web en la seccion de talolas de esta manera sabrás la talla exacta de tu peludito. En caso de que tenga medidas especiales y debamos hacer un molde el tiempo de fabricación podrá ser de hasta 8 días hábiles, más el tiempo de entrega.

Para hacerle seguimiento al estado de tu compra puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al (+57) 3108324239 a través de llamadas o por Whatsapp  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 7:00 pm y Sábados de 8 am - 1 pm), o a través de nuestro correo pagosyenvios@lissypet.com

Costo del envío:

Varía según el destino, tenemos alianza con SERVIENTREGA, gracias a este convenio tenemos tarifas especiales para nuestros clientes, si tienes dudas acerca del valor del envío puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al (+57) 3108324239 a través de llamadas o por Whatsapp  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 7:00 pm. No aplica pago contra entrega para destinos especiales.

IMPORTANTE: Recuerda que para la modalidad de pago contra entrega el valor mínimo de pedido deberá ser de $10.000 y máximo de $3.000.000 para que tu pedido pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago que tenemos a tu disposición.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo

  • Los productos en promoción o con descuento, no aplican para devolución.

  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.

  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

  • Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio, en el caso de las prendas deberá mantener su etiqueta en perfectas condiciones.

  • El valor del flete no es reembolsable, como comprador asumirás el costo de envío de la devolución de tu compra, siendo un servicio que efectivamente realiza un tercero, que genera un costo.

 

 

Motivo de la devolución

Plazo para solicitar devolución

Garantía (calidad)

30 días después de recibido el producto

Talla, tamaño, gramaje o color (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado)

30 días después de recibido el producto

Retracto de compra

5 días hábiles después de recibido el producto

 

Pasos para hacer tu devolución:

Si deseas hacer una devolución debes ponerte en contacto a la línea de Servicio al Cliente al (+57) 3108324239 a través de llamadas o por Whatsapp  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - o a través de nuestro correo pagosyenvios@lissypet.com

Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:

  1. Transferir a nuestra cuenta el valor del flete y te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que devuelvas tus productos. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la transportadora Servientrega.

  2. Comunicarte con LISSYPET para que te faciliten los datos de la empresa para que puedas enviar directamente el paquete, por la transportadora de tu elección.

Reembolsos de dinero:

Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas, estas son las opciones:

  • Por medio de un bono para realizar una nueva compra en lissypet.com, este bono tendrá vigencia de un año. Es el recomendado por nosotros pues es el más rápido (máximo 4 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones)

  • Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Reversión de la transacción, este aplica solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta 15 días hábiles, depende netamente de la entidad bancaria.

OBSERVACIONES:

  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

  • Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

  • La guía es válida sólo por el mismo día que la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.

CAMBIO DE MERCANCIA

Aplica solo para prendas de vestir y camas que no sean plásticas, (LA LINEA PLASTICA – ARENEROS Y GUACALES Y ALIMENTOS NO ADMITE CAMBIO)

Una vez recibido el producto por parte de nuestro cliente, tiene 10 días para solicitar el cambio de las prendas ya sea por error de talla o color, al momento de seleccionar su compra.

Condiciones:

  1. El producto deberá estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio, deberá mantener su etiqueta en perfectas condiciones.

  2. El valor del flete lo asume el consumidor, son las mismas reglas que al momento de hacer la compra, (tanto para hacer llegar las prendas de cambio a la nuestras instalaciones y el envío de las nuevas prendas a su destino).

  3. A partir del día en que el producto llegue a nuestras instalaciones, se tiene 3 días hábiles para despachar el nuevo producto, es indispensable que el cliente nos diga a más tardar ese mismo día las medidas corregidas, el color que desea, o el articulo por el que desea el cambio para cumplir este plazo para el despacho, en caso de que el nuevo artículo tenga un valor superior al pagado originalmente, el cliente podrá cancelarlo contra-entrega con el valor del envío, (si el destino lo admite) de lo contrario podrá pagar por cualquier otro medio que ofrece LISSYPET, ANTES DE SER DESPACHADO EL NUEVO ARTICULO. En caso de que sea el cliente quien no cumpla los tiempos, exonera a LISSYPET de la responsabilidad por el retardo.